GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación como herramienta clave en la superación de una crisis y la resiliencia

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Se trata de un curso totalmente online de 20 horas de duración, dirigido a miembros de cualquier empresa, organización o institución, bajo la organización y dirección académica del centro Andaluz de estudios y Entrenamiento.

La comunicación es una herramienta estratégica que ayuda a toda empresa, organización o institución a cumplir con sus objetivos e incrementar beneficios y que, ante situaciones de crisis, contribuye a superarlas, minimizando los impactos y favoreciendo una más pronta recuperación.

Objetivos

Plan de Estudios

Titulaciones obtenidas al finalizar

Ponentes

Metodología y Evaluación

Precio y Duración

OBJETIVOS

                *Objetivos generales

-Conocer y dominar el proceso de comunicación para incorporar habilidades, técnicas y procedimientos que nos permitan mejorar:          

*nuestra imagen

                *la proyección de nuestra marca

                *el posicionamiento y venta de nuestro producto y/o servicio

                *la relación entre el personal de la organización

                *la relación con nuestros clientes

                *la relación con los medios de comunicación para tejer alianzas de cara al cumplimiento de nuestros objetivos e intereses

-Conocer las claves para gestionar eficazmente la comunicación en situaciones de crisis con las mayores garantías de éxito, beneficio y oportunidad para nuestra organización

                *Objetivos específicos

-Percibir y valorar la comunicación como una inversión que genera beneficio para la organización en términos de:

                *Imagen

                *Reputación

                *Confianza

                *Credibilidad

                *Incremento de beneficios

-Uso de la comunicación para hacer más atractivo nuestro producto o servicio

-Manejo de la comunicación como instrumento para posicionar mejor nuestro producto o servicio frente a la competencia

-Uso adecuado de la comunicación y la relación con los medios de comunicación para los intereses de nuestra organización

-Familiarizarse con las técnicas básicas de comunicación

-Identificar y definir el papel comunicativo a nivel personal y organizacional

-Descubrir y corregir problemas de comunicación.

PLAN DE ESTUDIOS

El Curso se estructura en torno a 6 temas:

1.- Introducción: La importancia de la Comunicación ante situaciones de crisis.

2.-Crisis

                2.1 Definición de crisis

                               * Características

                               * Tipos

                               * Etapas de una crisis

3.-El Proceso de Comunicación

                3.1 La Comunicación

                               *Comunicación

                               *Percepción

                               *La comunicación interpersonal

                               *La codificación del mensaje

                               *Tipos de comunicación

                               *Barreras en la comunicación

                3.2 Eficacia Comunicativa

                               *El Lenguaje verbal y no verbal

                3.3 Argumentación y Persuasión

                               *La construcción de argumentos: modelos y estrategias

                               *Convencer y persuadir

                3.4 Hablar en público: el orador y el auditorio

                               *Los recursos del orador

                3.5 El discurso: Tipos y preparación

4.-La Comunicación en el ámbito de las organizaciones

                4.1 Dimensiones de la comunicación en las organizaciones

                               *Comunicación corporativa

                                *Comunicación externa

                               *Comunicación interna

                               *Comunicación de crisis

                               *Relaciones Públicas

                               *RSC

                4.2 El Plan de Comunicación

                4.3 Estrategias de comunicación

                               *Estrategias de comunicación corporativa

                               *Estrategias de comunicación externa

                               *Estrategias de comunicación interna

                               *Estrategias en los ámbitos de la RRPP y RSC

                4.4 Herramientas para la gestión de la comunicación

                               *Herramientas para la gestión de la comunicación corporativa

                               *Herramientas para la gestión de la comunicación externa

                               *Herramientas para la gestión de la comunicación interna

                               *Herramientas para la gestión de las RRPP y la RSC

5.- Planificación y gestión de la comunicación en situaciones de crisis

                5.1 Principios de la comunicación de crisis

                5.2 Modelos de gestión de crisis              

                5.3 Escenarios de una crisis

                5.4 Procedimientos a seguir en la comunicación ante una situación de crisis

                               *Durante la crisis

                               *Después de la crisis

                5.5 Método comunicativo en situaciones de crisis

                               *Fase de estrategia

                               *Fase de neutralización

                               *Fase de aprendizaje

                5.6 Estrategias y Herramientas para la gestión de la comunicación de crisis

                5.7 Crisis en redes sociales         

                5.8 Bulos y Fake News

6.-Resiliencia en las organizaciones

Todas las clases están grabadas y disponibles en nuestra plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, facilitando así la realización del mismo al alumnado, cuándo, dónde y cómo quiera.

PONENTE

El curso ha sido diseñado y realizado por Higinio Almagro Castro, Licenciado en CC. Políticas y Sociología por la Universidad de Granada, Director y Jefe de Seguridad Privada. Director del Departamento de Comunicación del Centro Andaluz de Estudios y Entrenamiento y con 25 años de experiencia en alta dirección, comunicación, toma de decisiones, planificación, dirección de recursos, comunicación y relaciones públicas e institucionales.

TITULACIONES OBTENIDAS A LA FINALIZACIÓN

Al finalizar el curso vas a obtener la siguiente titulación

-Especialista en Gestión de la Comunicación de Crisis en las Organizaciones.

METODOLOGÍA Y EVALUACIÓN

Las sesiones formativas se han grabado previamente en video y subidas a cada módulo. Hemos procurado no hacer grabaciones de larga duración, para evitar sobrecargar el trabajo del alumno.

El alumno únicamente deberá contar con una conexión a internet para poder visualizar las sesiones. Desde el lugar de trabajo, el domicilio o cualquier otro lugar tendréis la oportunidad de aprovechar los minutos de espera.

Como es habitual en nuestra forma de afrontar la formación el material subido permanece hasta el final en la plataforma. Si el último día de tu formación quieres volver a revisar la primera sesión ahí estará: disponible.

Cada tema se acompaña al final de un breve repaso y un examen tipo test para evaluar el aprendizaje de los contenidos por parte del alumno.

PRECIO Y DURACIÓN

El Curso cuenta con una duración de 20 horas.

Fecha de Inicio: A partir de septiembre de 2020. Solicita más información a través del formulario de contacto o directamente por teléfono.

Precio: El precio total del curso es de 80€.

Puedes realizar la compra del curso a través de nuestra Tienda online.


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