Descripción
Contenido del curso
El Curso se estructura en torno a 6 temas:
1.- Introducción: La importancia de la Comunicación ante situaciones de crisis.
2.-Crisis
2.1 Definición de crisis
* Características
* Tipos
* Etapas de una crisis
3.-El Proceso de Comunicación
3.1 La Comunicación
*Comunicación
*Percepción
*La comunicación interpersonal
*La codificación del mensaje
*Tipos de comunicación
*Barreras en la comunicación
3.2 Eficacia Comunicativa
*El Lenguaje verbal y no verbal
3.3 Argumentación y Persuasión
*La construcción de argumentos: modelos y estrategias
*Convencer y persuadir
3.4 Hablar en público: el orador y el auditorio
*Los recursos del orador
3.5 El discurso: Tipos y preparación
4.-La Comunicación en el ámbito de las organizaciones
4.1 Dimensiones de la comunicación en las organizaciones
*Comunicación corporativa
*Comunicación externa
*Comunicación interna
*Comunicación de crisis
*Relaciones Públicas
*RSC
4.2 El Plan de Comunicación
4.3 Estrategias de comunicación
*Estrategias de comunicación corporativa
*Estrategias de comunicación externa
*Estrategias de comunicación interna
*Estrategias en los ámbitos de la RRPP y RSC
4.4 Herramientas para la gestión de la comunicación
*Herramientas para la gestión de la comunicación corporativa
*Herramientas para la gestión de la comunicación externa
*Herramientas para la gestión de la comunicación interna
*Herramientas para la gestión de las RRPP y la RSC
5.- Planificación y gestión de la comunicación en situaciones de crisis
5.1 Principios de la comunicación de crisis
5.2 Modelos de gestión de crisis
5.3 Escenarios de una crisis
5.4 Procedimientos a seguir en la comunicación ante una situación de crisis
*Durante la crisis
*Después de la crisis
5.5 Método comunicativo en situaciones de crisis
*Fase de estrategia
*Fase de neutralización
*Fase de aprendizaje
5.6 Estrategias y Herramientas para la gestión de la comunicación de crisis
5.7 Crisis en redes sociales
5.8 Bulos y Fake News
6.-Resiliencia en las organizaciones
Todas las clases están grabadas y disponibles en nuestra plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, facilitando así la realización del mismo al alumnado, cuándo, dónde y cómo quiera.
