Actualmente dominar el inglés se encuentra cada vez más valorado por las empresas, y esto también incluye a los centros comerciales, que cuentan con un público amplio y de diferentes nacionalidades.
Formarte con nuestro curso de inglés en centros comerciales no sólo te ayudará a mejorar tu currículum, sino a ser más valorado por las empresas del sector y a mejorar tus habilidades competitivas, teniendo más facilidades a la hora de la contratación.
OBJETIVOS DEL CURSO DE INGLÉS EN CENTROS COMERCIALES
Este curso es totalmente online, pudiendo acceder en el horario que prefieres. Además, es perfecto para aquellos profesionales que están desempeñando actualmente o buscan ejercer su profesión en algunos de los diferentes centros comerciales o comercios. Siendo el contenido de nuestro curso de inglés específico y totalmente práctico para especializarse en este ámbito.
El objetivo general de este curso es adquirir el vocabulario y expresiones hechas para poder atender con éxito las necesidades que se presenten por parte de angloparlante.
El objetivo específico sería las diferentes situaciones y funciones a desempeñar por el Vigilante de Seguridad en Centros Comerciales.
Entre las funciones destacan:
1. En las entradas de los establecimientos:
a) Apertura y cierre extraordinario del establecimiento (por ejemplo, en horario no laborable).
b) Control de entradas y salidas extraordinarias de clientes, personal de establecimiento y mercancías.
c) Control, si fuere preciso, de identidad de clientes.
d) Recepción de clientes cuando existan sistemas de seguridad como detectores de metales.
e) Recogida y custodia, en su caso, de efectos portados por los clientes (bolsos, maletas, etc.), cuando sea preciso el control interior de los efectos personales.
2. En el interior de los establecimientos en relación con los clientes:
Naturalmente, su función general es la vigilancia y protección activa –con posibilidad de actuación represiva- de los bienes y su necesaria intervención en las situaciones siguientes:
a) Identificación de personas.
b) Retención de personas, poniéndolas inmediatamente a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de seguridad.
c) Registros, aun cuando únicamente en supuestos de indicios de comisión de actos delictivos.
d) Expulsión de personas por incumplimiento de las normas propias del establecimiento.
e) Control de salidas en supuestos de sustracción o deterioro de bienes o productos.
f) Intervención en supuestos de actos vandálicos, atraco, intrusión, etc., y puesta en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad de tales hechos.
g) Especial atención, de carácter complementario, en la organización y control de la evacuación de visitantes.
h) Atención a todas las situaciones en que sean requeridos por el personal propio de los establecimientos.
3. En relación con las instalaciones de seguridad:
a) Comprobación del estado y funcionamiento de las instalaciones de seguridad para la prevención de delitos y faltas.
b) Vigilancia y control desde los medios técnicos que constituyen sistemas de seguridad contra delitos y faltas (vídeos, alarmas, etc.).
c) Transmisión de la información e instrucciones referentes a las situaciones advertidas por los mencionados sistemas de seguridad.
d) El control de acceso cuando existan mecanismos de seguridad incorporados contra la comisión de infracciones.
e) El control de sistemas de seguridad contra la comisión de delitos y faltas (vídeos, monitores, alarmas, etc.).
f) La vigilancia y seguridad activa de los bienes, con posibilidad de represión.
g) La vigilancia nocturna.
Como podemos observar en el 80% de estas funciones se interactúa con el cliente, y teniendo en cuenta el gran índice de turistas que visitan España tienes un 90% de posibilidad que tengas que atender a un Angloparlante y debes estar preparado.
PLAN DE ESTUDIOS DEL CURSO DE INGLÉS EN CENTROS COMERCIALES
El Programa del Curso de Inglés en Centros Comerciales se articula en torno a:
- Gramática inglesa general.
- Iniciar un primer contacto con el cliente.
- Vocabulario específico para trabajador/a en centros comerciales.
- Trato al cliente.
Nuestro curso no es el típico libro con preguntas, sino que contamos con diferentes materiales especializados como grabaciones completas, ejercicios en audio, listening, cuestionarios, vocabulario de términos, frases traducidas que te ayudarán en tu puesto, y recursos específicos para seguir avanzando.
El contenido del presente curso viene recogido como sigue:
MÓDULO 1. INICIAR PRIMER CONTACTO CON EL CLIENTE
TEMA 1.- SALUDOS Y DESPEDIDAS
TEMA 2.- TRATAMIENTOS FORMALES Y PARENTESCOS
TEMA 3.- FECHAS, DÍAS Y HORAS
TEMA 4.- DIRECCIONES
AUTOEVALUCIÓN
MODULO 2. VOCABULARIO ESPECÍFICO PARA VIGILANTE DE SEGURIDAD EN CENTROS COMERCIALES
TEMA 1.- PALABRAS, FRASES Y PREGUNTAS MUY USUALES
TEMA 2.- TIPOS DE COMERCIOS Y TIENDAS
TEMA 3.- FRASES EN SITUACIONES DESESPERADAS Y FRASES ÚTILES
AUTOEVALUCIÓN
MODULO 3. TRATO AL CLIENTE
TEMA 1.- ATENCIÓN E IDENTIDAD AL CLIENTE
TEMA 2.- RECEPCIÓN DE CLIENTES ANTE SISTEMAS DE SEGURIDAD
TEMA 3.- RECOGIDA, CUSTODIA Y CONTROL DE EFECTOS PERSONALES DE CLIENTES
AUTOEVALUCIÓN
Este curso está compuesto por tres módulos con un total de 10 temas con una duración total de 20 horas.
En el Módulo 1 nos centraremos en el primer contacto que tendremos con el clientes por ello estudiaremos el vocabulario básico tanto para iniciar la conversación como para contestar.
En el Módulo 2 ya nos centramos en el vocabulario específico para Vigilante de Seguridad en Centros Comerciales así como usar este vocabulario en frases hechas.
En el Módulo 3 perfeccionaremos el trato al cliente y a mantener una conversación con un angloparlante en las distintas situaciones que pueden ocurrir en el puesto de trabajo a desempeñar.
METODOLOGÍA Y EVALUACIÓN
Trabajaremos el Inglés en Centros Comerciales sobre la base de las sesiones grabadas en video. Estas grabaciones, junto con el material adicional, serán subidas a cada Módulo. Evitaremos sesiones de larga duración; lo bueno si breve… Esto os facilitará aprovechar pequeños tiempos muertos. Sabemos que vuestro tiempo es un bien escaso: aprovechémoslo.
Cada Módulo tendrá sus propios exámenes en la propia plataforma. Y queremos que éstos representen la medida real de vuestra evolución, de vuestro aprendizaje. Por tanto, estaremos en un sistema de evaluación continua.
Ponemos a tu alcance el aprendizaje en el lugar donde te encuentres, de en una forma flexible y con los mismos estándares de excelencia académica que ofrecemos en las clases presenciales.
La modalidad de este curso consiste en un curso ONLINE ASÍNCRONA mediante nuestra plataforma de aprendizaje a distancia MOODLE que complementa y enriquece las propuestas de enseñanza presencial con nuevas estrategias y tecnologías que se encuentran en la vanguardia de los mejores procesos pedagógicos.
Entre las ventajas que te ofrece esta modalidad destacan las siguientes:
- Personalizado: porque es el estudiante quien establece su propio ritmo de aprendizaje.
- Es interactivo y dinámico.
- Incrementa el nivel de motivación del alumno.
- Genera, por parte del alumno, un mayor compromiso con su aprendizaje.
- Fomenta y apoya el aprendizaje autónomo por parte del alumno.
- Mayor flexibilidad: cualquier momento que tengas libre puedes dedicarlo a realizar el curso.
- Compatibilidad de Actividades: Conciliación de la vida laboral con la familiar.
- Comodidad: Puedes realizar el curso desde cualquier parte.
¿En qué consiste nuestro modelo?
Los estudiantes tendrán acceso a nuestra plataforma de aprendizaje, Moodle, donde encontrarán los materiales de estudio y los diferentes ejercicios para practicar el idioma aprendido y simulacros de conversaciones con el cliente. También en Moodle encontrarás un Foro donde podrás consultar las dudas entre estudiantes y profesores, asimismo, las dudas con profesores también las podrás realizar por vía privada en otro apartado en Moodle. El sistema te evaluará tu propio progreso a través de las Calificaciones.
No obstante, el funcionamiento de la plataforma al completo se os explicará una vez que seáis alumnos.
Las clases están totalmente tutorizadas a cargo de tutores especializados que acompañarán y guiarán a los estudiantes para que alcancen sus objetivos de comunicación deseados. Siempre habrá un Profesor Facilitador (que interactúa por correo electrónico) dispuesto a guiar a los estudiantes, aconsejarlos sobre su progreso y contestar preguntas o aclarar dudas durante el curso.
El profesor siempre cumplirá con las siguientes funciones:
- Estará disponible para responder cualquier tipo de pregunta relacionada con los contenidos del curso, motivará al estudiante a comprometerse con su aprendizaje
- Guiará al estudiante en el proceso de aprendizaje.
- Captará las necesidades e intereses de los participantes.
- Tiene la cualificación, experiencia y formación requerida para la impartición de esta acción formativa.
Perfil del alumno de cursos con modalidad Online:
- Un estudiante comprometido en esta modalidad entiende que:
- Implica independencia en el aprendizaje y, por lo tanto, requiere de un determinado nivel de autodisciplina y un manejo eficaz de los tiempos.
- Es un desafío, porque es un tipo de aprendizaje distinto al tradicional.
MATERIALES DIDÁCTICOS
Todo el material didáctico para finalizar con éxito dicho curso está disponible en la plataforma virtual, donde se podrá descargar y estudiar para la realización de las diferentes actividades.
Todas las dudas se solventarán a través de la plataforma siendo el tutor el responsable de solventarlas.
PERSONAS DESTINATARIAS
El presente curso será destinado a todas aquellas personas que trabajen en centros comerciales en la rama de la seguridad privada y/o atención al público.
REQUISITOS DE ACCESO
Para acceder al curso se requiere conocimientos básicos del idioma inglés que sean equivalentes al nivel A1, es decir, se requiere un nivel bajo ya que el propio curso te hará subir de nivel.
PLAZO DE INSCRIPCIÓN, ALUMNOS Y DURACIÓN
Podrás inscribirte en el momento que lo desees, ¡tú decides! El plazo de inscripción se encuentra abierto todo el año.
Número máximo de alumnos: 80 alumnos por grupo.
Duración del curso: 20 horas.
Podrás realizar el pago a través de la tienda en la web mediante Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria, si lo prefieres te puedes pasar por alguno de nuestros centros y realizar en pago en efectivo.
CRONOGRAMA
Una vez recibidas todas las solicitudes de inscripción, tendrás disponible el horario de tutorías y ahí verás cuando puedes comunicarte con tu profesor y la programación y planificación del curso.
Asimismo, te presentaremos a tu tutor/a y te facilitaremos todos los datos de contacto para que puedas preguntarle todas las dudas y saques el mayor rendimiento a tu formación.
Serás informado de todo a través de correo electrónico y en la propia plataforma de formación a la que te daremos el previo acceso.
SISTEMA Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN
En este curso se valorará la realización de todos los ejercicios que encontrarás en cada módulo y tema. La tipología de las actividades es:
- Temario didáctico de cada unidad
- Vídeos de apoyo y grabaciones de tutorías explicativas
- Foros
- Actividades
- Exámenes
Debes superar el 75% del curso para resultar APTO/A y obtener, así, tu titulación.
Recordamos que dicha titulación es una enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
Si aún tienes dudas puedes consultarnos al 958 123 936 o ver el vídeo tutorial del curso donde verás todos los materiales con los que cuenta. Ver vídeo aquí
